PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué permiso de conducir necesito?

B

2. ¿Qué edad debo tener y qué antigüedad de permiso de conducir necesito?

Debe tener 22 años o al menos dos años de antigüedad para cualquiera de los grupos (una condición es suficiente)

3. ¿Pueden conducir el vehículo familiares o amigos?

Sólo pueden conducir el vehículo las personas que figuren en el contrato, así como los conductores autorizados.

4. ¿Cómo puedo reservar?

Por teléfono, llamando al 902 929 775 o, a través de nuestra plataforma de alquiler online.

5. ¿Tendré que pagar algún gasto por cancelar mi reserva?

El 25% que se paga por adelantado al reservar la furgoneta no se reembolsa.

6. ¿Puedo pagar el alquiler del vehículo en efectivo?

Sólo con tarjeta de crédito.

7. ¿Puedo recoger el vehículo a cualquier hora?

Según los horarios establecidos por evencar.

8. ¿Puedo recoger un vehículo en una oficina y devolverlo en otra?

No. Nuestros vehículos se entregan y se recogen en Madrid en nuestra oficina de Fuencarral. En los casos que lo permitan nuestras condiciones de contratación y el usuario quiera contratarlo con un coste adicional, se hará entrega y recogida a domicilio.

9. ¿El precio del alquiler incluye seguros?

No.

10. ¿Qué tipo de seguros se pueden contratar?

Con franquicia y a todo riesgo en cualquiera de nuestros planes.

11. ¿Qué NO cubre el seguro?

Si se opta el seguro con franquicia, los daños ocasionados al vehículo serán por cuenta del cliente hasta la cantidad de la franquicia contratada. Si se opta por el seguro a todo riesgo, no cubre los daños ocasionados en el interior del vehículo, bajos y techo del mismo y tampoco los neumáticos ni llantas. En ninguno de los casos cubre el mal uso del vehículo.

12. ¿Qué hago en caso de avería?

Se pone a disposición del cliente un número de teléfono de asistencia en carretera 24 horas.

13. ¿Tienen aire acondicionado los vehículos?

Si, todos.

14. ¿Puedo reservar una marca o modelo en concreto?

No, no podemos confirmar reservas de marcas o modelos concretos. Aún así Ud. puede comentarnos y haremos todo lo posible por complacerle pero NO se lo podemos garantizar.

15. ¿Qué sucede si me excedo en la entrega del vehículo o en el kilometraje contratado?

Nos lo deberá comunicar con antelación y se calculará el exceso de alquiler o kilometraje según tarifa vigente y vehículo alquilado cargando el importe en su tarjeta de crédito.

16. ¿En el precio me cobrarán por el combustible?

Nuestros vehículos son entregados con el depósito a un nivel determinado y tiene que ser devuelto en las mismas condiciones, en caso contrario se procede al cargo de la diferencia.

17. ¿Se permiten viajes al extranjero con un vehículo de alquiler?

Bajo autorización de Evencar.

18. ¿Por qué el precio del combustible que facturan las compañias de alquiler es generalmente más caro que el precio del combustible que se factura en las gasolineras públicos?

Disponemos de surtidores própios; El precio por litro es más caro que el de las gasolineras públicas dado que los costes de instalación, mantenimiento y otros costes corrientes se amortizan sobre una cantidad de litros mucho menor.
Para evitar el pago de dichos cargos, siempre tiene la posibilidad de repostar el vehículo antes de devolverlo a Evencar.

19. En caso de devolverse el vehículo fuera de horario de oficina. ¿Quién será el responsable de los daños que puedan ocasionarse de la devolución del mismo?

En estos casos, el cliente será el responsable del vehículo hasta la apertura de la oficina y la recogida de las llaves del vehículo, por parte de Evencar.

20. ¿Por qué el importe facturado no siempre coincide con el precio cotizaddo?

El importe finalmente facturado tiene en cuenta todas las circunstancias del alquiler y puede incluir, por lo tanto, cargos que no se han previsto necesariamente al inicio del alquiler (por ejemplo, cargos por exceso de kilometraje, repostado, días adicionales, daños, etc...) .

21. ¿Por qué se solicita la firma del alquiler si ya se ha confirmado una reserva?

El contrato de alquiler es el documento contractural mediante el cual la compañia de alquiler autoriza al cliente a utilizar el vehículo de acuerdo a los términos y condiciones aplicables.
Datos tales como la matrícula del vehículo, no se conocen generalmente en el momento de hacer la reserva. Es posible, así mismo, que el cliente decida aceptar coberturas o servicios adicionales al recoger el vehículo.
Esto explica la razón por la cual al cliente se le solicita que firme el contrato de alquiler antes de recoger el vehículo.

22. ¿Pueden modificarse los términos del contrato durante el periodo de alquiler?

Si el cliente desea cambiar algunos de los términos del contrato durante el periodo de alquiler (por ejemplo, cambio de la fecha de devolución, conductor adicional, etc...) el conductor podrá hacerlo así, siempre y cuando lo autorice Evencar. Los cambios mencionados incidirán naturalmente en el importe finalmente facturado.

23. ¿Es obligatorio mostrar el carné de conducir a la hora de alquilar un vehículo?

Es necesario para la verificación de los datos que el cliente está aportando, tanto si es conductor principal como adicional, así como para comprobar las exigencias que Evencar tiene sobre el requisito de edad para alquilar los vehículo.